Negocios
Seis señales de alerta antes de contratar una agencia web
Te prometen el primer lugar en Google, las cuentas quedan a nombre de ellos, todo es urgente. Seis señales para detenerse y preguntar antes de pagar.
Te sientas con alguien que te ofrece «una solución integral». Habla diez minutos. Dices que lo vas a pensar y, al salir, no podrías repetir qué te ofreció.
Esa escena abre el último capítulo de nuestro libro. Ahí anotamos seis señales que alcanzan para detenerse y preguntar antes de pagar, sea a una agencia, a un estudio o a un diseñador independiente.
Las seis señales
1. Te prometen el primer lugar en Google
Nadie puede garantizarlo.
El orden lo decide el buscador, y ordenar un sitio para aparecer más arriba sin pagar anuncios es un trabajo que toma meses.
Si te lo ofrecen, pregunta con qué palabras te busca hoy la gente y con cuáles apareces.
2. Las cuentas quedan a nombre de ellos
La dirección de tu sitio se llama dominio y se registra a nombre de alguien. Si ese alguien es tu proveedor, el día que cambies no te llevas nada. Lo mismo pasa con las redes sociales y con la ficha de tu negocio en el mapa.
Qué pedir está en qué debe quedar a tu nombre.
3. Te piden tu contraseña
La contraseña es la llave del local.
Un proveedor serio te pide que lo invites con su propio correo, siempre que el servicio lo permita.
4. No te dicen cuánto cuesta desde el segundo año
El primer año suele traer descuento.
Pide por escrito el precio de renovación de todo lo que vas a seguir pagando: la dirección del sitio, el servicio que lo mantiene encendido y el soporte.
5. No pueden mostrarte un trabajo parecido
Pide ver uno que esté funcionando hoy. Si puedes, habla con ese cliente y pregúntale si el proveedor responde después de publicar.
6. Todo es urgente
«La oferta es solo por hoy».
Una buena oferta aguanta que la pienses una semana y que la compares con otra.
Las frases que vas a oír
- «Es una solución integral». Puede ser cualquier cosa, así que pide la lista de lo que incluye, con números.
- «Te lo dejo llave en mano». Lo entregan terminado. Conviene saber si te enseñan a usarlo y quién responde el día que algo falla.
- «Te hacemos una landing». Es una sola página para una oferta. Averigua en qué dirección queda publicada y quién recibe los datos de la gente que escribe.
- «Te administramos las redes». Publican por ti. Que te digan cuántas publicaciones hacen al mes y quién responde los mensajes que llegan.
- «Te lo dejo más barato». Pregunta qué sale del alcance a cambio. Si el precio baja y no sale nada, el número anterior no estaba calculado.
- «El mantenimiento va aparte». Pregunta qué incluye, y qué pasa con tu sitio el día que dejes de pagarlo.
- «Te hacemos una aplicación». Es un programa propio que cada cliente tendría que instalar en su teléfono para comprarte.
Un negocio pequeño rara vez necesita una aplicación, porque WhatsApp o un sitio web suelen resolver lo mismo. Nosotros desarrollamos aplicaciones, y es lo primero que preguntamos. Cuándo sí se justifica está en cuánto cuesta una app móvil.
Cinco preguntas y su buena respuesta
| Pregunta | Buena respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto cuesta en total, con impuestos? | Un solo número, por escrito |
| ¿Qué voy a seguir pagando cada mes o cada año? | Una cifra por cada cosa |
| ¿A nombre de quién quedan las cuentas? | A tu nombre y con tu correo |
| ¿Cómo se paga? | Una parte al empezar y el resto al recibir |
| ¿Quién me ayuda si algo falla? | Un nombre y un plazo, con su precio |
En el libro son doce preguntas, y la mitad trae anotada la respuesta que debería darte un buen proveedor.
Aplícanos la misma lista
Una lista como esta vale poco si no se la puedes aplicar a quien la escribe.
- El primer lugar en Google no lo prometemos. Entregamos el sitio preparado para que Google lo lea, y el orden lo decide el buscador.
- El dominio queda a tu nombre desde el primer día.
- La contraseña es tuya. Invítanos con un usuario propio, y si te pedimos la clave, muéstranos esta lista.
- Los precios de renovación están publicados en nuestras preguntas frecuentes.
- El portafolio enlaza siete sitios de clientes que siguen en línea.
- El cotizador te da un precio sin que hables con nadie, y la cotización vale 30 días.
¿Encuentras una señal que no cumplimos? Pregúntanos por ella antes de contratarnos, o contrata a otro.
Qué hacer cuando aparece una señal
Una señal sola no prueba un engaño. Dice que hay una pregunta sin responder.
Hazla, y lo que siga confuso pídelo por escrito.
Pide siempre lo mismo a otra persona o empresa, porque sin una segunda respuesta no tienes con qué comparar. Para que las dos respondan a lo mismo, parte por cómo pedir una cotización de sitio web.
¿Sigues sin poder repetir qué te ofrecieron? No firmes todavía.
Este artículo sale del capítulo 6 de El mundo digital, explicado para tu negocio, que trae las doce preguntas completas y las frases que vas a oír en cada reunión. Se compra en nuestra tienda.
Escrito por Human Creative Lab
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