Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Al navegar por humancreativelab.cl, usar el cotizador, escribirnos por el formulario de contacto, suscribirte al newsletter o conversar con nuestro asistente, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio. El titular es HUMAN CREATIVE LAB SpA, RUT 78.110.795-6, con domicilio en Avenida Providencia #1208, oficina 1603, Providencia, Santiago de Chile.

2. Qué somos y qué ofrecemos

HUMAN CREATIVE LAB SpA es un product studio chileno. Desarrollamos software a medida —landing pages, aplicaciones web, apps móviles, integraciones y APIs, e-commerce, automatización con IA— y además construimos y operamos productos propios como Satify, Qando y Tiendo.

Estos términos regulan el uso de este sitio y el marco general de la relación comercial. Cada producto propio tiene sus propios términos y política de privacidad, publicados en su respectivo sitio, que prevalecen sobre estos para ese producto.

3. Alcance del cotizador

La estimación que entrega el cotizador es referencial y no constituye una oferta vinculante. Se calcula a partir de las respuestas que ingresas y de valores de referencia que pueden variar, incluida la conversión entre monedas. El precio y el plazo definitivos solo quedan fijados en una propuesta formal firmada por ambas partes.

4. Propuestas, contratación y pagos

Cada proyecto se rige por la propuesta o contrato de servicios que firmemos contigo, donde se detallan alcance, entregables, plazos, hitos de pago y condiciones específicas. Ese documento prevalece sobre estos términos generales en todo lo que regule expresamente.

Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) y se indica en cada caso si incluyen IVA.
Emitimos los documentos tributarios que corresponden conforme a la normativa chilena.
Todo cambio de alcance solicitado durante el proyecto se cotiza y se aprueba por escrito antes de ejecutarse.

5. Colaboración del cliente

La ejecución dentro de plazo depende de que recibamos a tiempo los contenidos, accesos, credenciales y aprobaciones acordados. Las demoras atribuibles a la entrega de estos insumos desplazan proporcionalmente las fechas comprometidas, sin costo adicional para ninguna de las partes.

6. Propiedad intelectual

Tus contenidos y datos: los textos, imágenes, marcas y datos que nos entregues siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos únicamente para ejecutar el proyecto.
Los entregables: el código y los diseños desarrollados específicamente para tu proyecto se te transfieren en los términos que fije la propuesta, una vez pagado íntegramente el precio acordado.
Nuestras herramientas base: la plataforma, los componentes reutilizables, los frameworks internos y el know-how que aplicamos en varios proyectos siguen siendo de HUMAN CREATIVE LAB SpA; sobre ellos se te otorga una licencia de uso para operar tu proyecto.
Software de terceros: las librerías y servicios de terceros mantienen sus propias licencias, que se te informan cuando corresponde.
Este sitio: el diseño, el código y la marca de humancreativelab.cl son propiedad de HUMAN CREATIVE LAB SpA y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Salvo que lo prohíbas por escrito, podemos mencionar tu marca y mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio.

7. Confidencialidad

La información no pública que intercambiemos durante una evaluación o un proyecto se trata como confidencial por ambas partes y no se divulga a terceros ajenos a su ejecución, salvo obligación legal.

8. Uso aceptable del sitio

Al usar humancreativelab.cl te comprometes a:

No enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros a través de nuestros formularios o del asistente.
No intentar acceder a áreas restringidas ni a datos que no te pertenezcan.
No sobrecargar la infraestructura con uso automatizado, scraping masivo o pruebas de carga no autorizadas.
No suplantar la identidad de otra persona ni entregar datos falsos.

9. Derecho de retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en la contratación electrónica el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo las excepciones legales —entre ellas, cuando el servicio ya comenzó a prestarse con su acuerdo—. Para ejercerlo escríbenos a soporte@humancreativelab.cl.

10. Disponibilidad del sitio

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantizamos un uptime del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Los compromisos de disponibilidad de un proyecto contratado son los que fije su propia propuesta o acuerdo de nivel de servicio.

11. Responsabilidad

La información publicada en este sitio tiene fines informativos y puede cambiar sin aviso. En la medida que lo permite la ley, nuestra responsabilidad por daños derivados del uso del sitio o de los servicios se limita al monto efectivamente pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores, que se mantienen vigentes en todo caso.

12. Terminación

Puedes dejar de usar el sitio cuando quieras y darte de baja del newsletter desde el enlace incluido en cada envío. Podemos restringir el acceso a quien incumpla estos términos, previo aviso cuando sea razonable. La terminación de un proyecto contratado se rige por su propia propuesta o contrato.

13. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes para clientes con proyecto vigente se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes terminar la relación sin penalización antes de que entren en vigencia.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia disponga un foro distinto. En Chile conservas los derechos de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a soporte@humancreativelab.cl. Para temas comerciales, a hola@humancreativelab.cl.