Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El sitio humancreativelab.cl es operado por HUMAN CREATIVE LAB SpA, RUT 78.110.795-6, con domicilio en Avenida Providencia #1208, oficina 1603, Providencia, Santiago de Chile. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia (diciembre de 2026), por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos escríbenos a soporte@humancreativelab.cl.

2. Dos roles: responsable y encargado

Es importante distinguir quién decide sobre cada dato:

Datos de visitantes y clientes de este sitio (formulario de contacto, cotizador, newsletter, asistente conversacional): HUMAN CREATIVE LAB SpA actúa como responsable del tratamiento.
Datos que alojan las plataformas que desarrollamos u operamos para un cliente (por ejemplo, los datos de los usuarios finales de ese cliente): el cliente es el responsable y nosotros actuamos únicamente como encargados, tratando esos datos por su cuenta y según sus instrucciones.

Las condiciones de ese encargo están en nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

3. Datos que recopilamos

Formulario de contacto

Nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y el mensaje que nos escribas.
Dirección IP y datos del navegador, para prevenir abuso y envíos automatizados.

Cotizador

Las respuestas que entregas en el cuestionario y la estimación generada a partir de ellas.
Nombre, correo electrónico y teléfono, solo si decides recibir el resultado.
Un identificador de sesión y el navegador, para medir en qué paso se abandona el flujo. La dirección IP se guarda como hash, nunca en claro.

Tu correo electrónico y las fechas de suscripción y baja.

Asistente conversacional (chatbot)

Un identificador de sesión y el historial de la conversación.
Nombre, correo y teléfono, únicamente si los entregas dentro de la conversación.

Analítica propia del sitio

Identificador de sesión, hash de la dirección IP, navegador, página de origen, país, ciudad y tipo de dispositivo.
Esta medición es nuestra y se guarda en nuestra propia base de datos: no guardamos la dirección IP en claro.

Clientes con proyecto contratado

Datos de contacto de las contrapartes y antecedentes de facturación necesarios para emitir documentos tributarios.

4. Finalidades y base de licitud

Finalidad	Base de licitud
Responder tus consultas y preparar una propuesta	Medidas precontractuales a solicitud tuya
Entregar la estimación del cotizador	Medidas precontractuales / consentimiento
Ejecutar y facturar un proyecto contratado	Ejecución del contrato y obligación legal
Enviar el newsletter	Consentimiento (revocable en cada envío)
Operar el asistente conversacional	Interés legítimo en atender consultas
Medir el uso del sitio de forma agregada	Interés legítimo
Prevenir abuso, spam y fraude	Interés legítimo
Cookies de analítica o marketing de terceros	Consentimiento

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.

5. Destinatarios y subprocesadores

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. La lista completa, con su finalidad y el país donde alojan los datos, está publicada y se mantiene actualizada en Subprocesadores.

Además, entregamos datos a terceros cuando una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente nos lo exige.

6. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Chile —están identificados como tales en la lista de subprocesadores—. Estas transferencias se realizan con resguardos contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado conforme a la normativa chilena aplicable.

7. Plazos de conservación

Mensajes de contacto: mientras sean útiles para atender la consulta y hasta 2 años después, como respaldo de la relación comercial.
Solicitudes del cotizador: hasta 2 años desde la última interacción.
Newsletter: hasta que te des de baja; el registro de la baja se conserva para no volver a escribirte.
Conversaciones del asistente: hasta 12 meses.
Analítica del sitio: hasta 24 meses, en formato seudonimizado.
Datos de clientes con proyecto: durante la relación contractual y luego el plazo que exija la normativa tributaria y de prescripción.
Copias de seguridad: los datos pueden permanecer en respaldos cifrados hasta su rotación regular, tras lo cual se eliminan definitivamente.
Registro de consentimiento de cookies: hasta 1 año.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan en servidores con acceso restringido. El acceso al panel de administración exige autenticación y cada cuenta ve únicamente los datos de la landing que tiene asignada. Ningún proyecto de un cliente es visible desde el proyecto de otro.

9. Tus derechos (ARSOPB)

La legislación chilena te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos. Algunos ya están disponibles bajo la Ley N° 19.628 vigente; el catálogo completo aplica plenamente con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719:

Acceso: saber qué datos tratamos y con qué finalidad.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.

Para ejercerlos escríbenos a soporte@humancreativelab.cl desde la dirección con la que nos contactaste. Acusamos recibo dentro de los 3 días hábiles siguientes y respondemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si la solicitud recae sobre datos alojados en la plataforma de un cliente nuestro, el responsable es ese cliente: te derivaremos a él y lo asistiremos para que responda.

10. Usuarios fuera de Chile

HUMAN CREATIVE LAB SpA opera desde Chile y sus servicios se ofrecen principalmente en Chile. Si accedes desde otro país pueden resultarte aplicables derechos adicionales conforme a tu legislación —por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en Brasil—. En la medida en que dicha normativa te resulte aplicable, respetaremos los derechos que te reconozca y podrás ejercerlos escribiéndonos al mismo correo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se avisan por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio, y la fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.