Qué necesitas para vender por internet en Chile (y qué puede esperar)

Antes de la tienda en línea hay cuatro pasos, y los dos primeros no se pagan.

Casi nadie lo dice cuando te ofrece vender por internet.

No empieza por una tienda en línea. Empieza por responder bien.

El orden que conviene

Va de lo que no se paga a lo que sí. Casi ningún negocio necesita los cinco pasos.

1. El teléfono del mostrador

WhatsApp Business es otra aplicación, aparte del WhatsApp normal y hecha para negocios, que muestra tu horario y guarda respuestas rápidas para lo que más te preguntan.

La aplicación no se paga. Algunas funciones extra sí.

El mismo número no puede estar en las dos aplicaciones. O usas Business para todo, o dejas el WhatsApp normal con otro número. Las dos caben en un teléfono.

Antes de pasar tu número, guarda una copia de tus conversaciones. Se hace desde los ajustes de la aplicación, en la sección de chats.

2. Los precios a la vista

El catálogo es la lista de lo que vendes, con foto y precio, puesta donde tus clientes la vean sin preguntarte. El más simple vive en WhatsApp Business.

Rosa es un personaje inventado de nuestro libro, igual que Julio y Carla más abajo. Tiene un vivero. Puso treinta plantas en su catálogo.

Antes le escribían «¿qué plantas tiene?». Ahora le escriben «quiero la lavanda».

3. Cobrar a quien no está frente a ti

Un cliente llamó al restaurante de Julio por dos almuerzos y quiso pagar con tarjeta. Julio no tenía cómo cobrarle. Perdió el pedido.

A la semana ya cobraba con un enlace.

Un enlace de pago se lo envías al cliente por mensaje. Lo abre, paga con su tarjeta y a ti te llega la confirmación.

Se crea sin tener sitio web. Webpay y Mercado Pago son dos de esos servicios, y cobran una comisión por cada venta.

En Chile hay un requisito previo.

Desde enero de 2026, quien te entrega la máquina de tarjetas o el enlace de pago tiene que pedirte el inicio de actividades. Es el aviso al Servicio de Impuestos Internos de que tienes un negocio, y así lo informó el propio servicio al aplicar la Ley 21.713.

La norma tiene excepciones y plazos para los negocios más pequeños, así que revísala en la fuente. Si no tienes inicio de actividades, empieza por ahí, con tu contador.

Tres cuidados al cobrar:

• No pidas por mensaje los datos de una tarjeta.
• En una transferencia, revisa en tu banco que el dinero llegó. La foto del comprobante no basta.
• Guarda la prueba de entrega. Si un cliente le dice a su banco que no hizo la compra, pueden descontarte ese dinero.

4. Las aplicaciones que venden por ti

Las aplicaciones de reparto, como PedidosYa, y los mercados en línea, como Mercado Libre, muestran tus productos a sus propios clientes. Cobran una comisión por cada venta.

A Julio una aplicación le trae pedidos de gente que no lo conocía, pero hizo cuentas y vio que de cada almuerzo le queda bastante menos.

La usa para que lo conozcan.

Sirve si quieres clientes nuevos y tu precio aguanta la comisión. Puede esperar si ya no das abasto.

5. La tienda en línea

Una tienda en línea es un sitio donde el cliente elige, paga y pide el envío sin hablar contigo. También le dicen «e-commerce». Se arma sobre un servicio ya hecho, como Shopify, Jumpseller o Tiendanube, o se encarga a medida.

El servicio ya hecho cobra cada mes y a veces un porcentaje por venta. Si te cambias, el diseño se queda.

Carla vende regalos a otras ciudades.

• La necesitas si tu producto se envía.
• La necesitas si tienes clientes lejos.
• Puede esperar si vendes por encargo.
• Puede esperar si vendes a tus vecinos.

Decide antes quién paga el envío, tú o el cliente. Muéstralo junto al precio.

Nosotros construimos tiendas a medida, desde 2.000 dólares y sin cobrar comisión por venta. Una que puedes abrir es AirHome, con 127 productos de climatización.

A Julio y a Rosa les diríamos que todavía no les hace falta, y que empiecen por el catálogo.

El detalle de precios está en cuánto cuesta un e-commerce en Chile.

Si atiendes con cita

Una barbería o un salón no necesita una tienda. Necesita que el cliente elija día y hora sin llamar.

Para eso construimos Qando, que junta la agenda, las reservas en línea y la caja.

Por dónde empezar esta semana

Anota las cinco preguntas que más te hacen por mensaje, porque con ellas armas tus respuestas rápidas y tu catálogo.

¿Perdiste un pago con tarjeta? Ahí necesitas el enlace de pago.

¿Te escriben desde otra ciudad? Ahí empieza la conversación sobre la tienda.

Y si todavía no apareces cuando te buscan, eso va antes que todo lo anterior, y lo explicamos en cómo aparecer cuando te buscan y qué se paga por un sitio.

Este artículo sale del capítulo 3 de El mundo digital, explicado para tu negocio, que suma la máquina de tarjetas, los códigos QR y los sistemas de caja. Lo encuentras en nuestra tienda.