Inteligencia artificial en tu negocio: qué hace bien y qué hay que revisar

Rosa pidió el texto de una promoción para su vivero, y el asistente inventó un descuento del 20 % que ella nunca había ofrecido.

Lo vio cuando ya iba a publicarlo.

Rosa es un personaje inventado de nuestro libro, y su susto resume lo que conviene saber de la inteligencia artificial antes de usarla.

Qué es, sin palabras raras

La inteligencia artificial son programas que aprendieron de millones de ejemplos y pueden escribir y resumir textos. También le dicen «IA».

Es como un empleado nuevo y rápido. A veces se equivoca sin dudar.

El asistente es la aplicación a la que le escribes como a una persona. ChatGPT, Claude y Gemini son asistentes.

También lo es Meta AI, el círculo que en algunos teléfonos aparece dentro de WhatsApp.

Varios se pueden usar sin pagar. Otros cobran cada mes.

Para qué sirve en un negocio pequeño

Carla tiene una tienda de regalos y también sale en el libro. Para cada producto nuevo le pide la descripción a un asistente y después la corrige hasta que suena a ella.

Carla lo usa para borradores.

• La descripción de un producto.
• La respuesta a un reclamo.
• El texto de una promoción.
• El resumen de un correo largo.

La instrucción que le escribes se llama «prompt», y cuantos más detalles le das sobre lo que necesitas, mejor responde.

Nosotros la usamos igual. En este sitio nos ayuda a redactar descripciones de productos y a ordenar catálogos.

Lo que hay que revisar siempre

Un asistente puede inventar un dato. Lo dice con toda seguridad, y como lo que escribe es un borrador, si lo publicas con un error, el error es tuyo.

• Revisa cifras, nombres y fechas.
• No le entregues contraseñas.
• No le entregues datos de tus clientes.
• Revisa primero lo que verá un cliente.

Es como la factura de un proveedor. Se revisa antes de pagarla.

Lo que le escribes puede quedar guardado en el servicio que usas.

Dos usos que conviene evitar

Un asistente puede dibujar una imagen a partir de una descripción. Úsala para adornar una publicación y nunca para mostrar un producto, porque el cliente va a recibir algo distinto de lo que vio.

La inteligencia artificial también puede imitar la voz o la cara de una persona.

¿Un familiar o un proveedor te pide dinero con urgencia, por audio o video? No pagues. Llámalo tú al número que ya tenías.

Cuando te la ofrecen

Un chatbot es un programa que responde mensajes en tu lugar, a cualquier hora. El asistente te responde a ti, y el chatbot les responde a tus clientes.

Sirve para lo repetido, como el horario o los precios. Todo lo demás tiene que llegar a una persona.

También le dicen «asistente virtual» o «agente».

A cualquiera que te ofrezcan pídele que, cuando no sepa, derive a una persona en vez de inventar. Así construimos los nuestros.

Nosotros instalamos chatbots. Si lo que te preguntan es el horario y los precios, prueba antes con las respuestas rápidas y el catálogo de WhatsApp Business, que explicamos en qué necesitas para vender por internet en Chile.

¿Te ofrecen algo «con IA»? Haz tres preguntas.

1. ¿Qué tarea hace, exactamente?
2. ¿Quién la revisa?
3. ¿Quién responde si se equivoca?

Si nadie la revisa, no está resuelta.

Cuándo vale la pena pagar por más

Una automatización se justifica cuando ahorra horas que hoy alguien gasta en lo mismo todos los días. Por eso nosotros medimos ese ahorro antes de construir nada.

Si el ahorro no aparece, te lo decimos antes de cobrarte.

Cómo se calcula está en automatización con IA en pymes: cómo se cotiza, y lo que construimos, en automatización con IA.

Una prueba para esta semana

Elige algo que escribas cada semana y pídeselo a un asistente. Si en tu WhatsApp aparece el círculo de Meta AI, puedes empezar por ahí.

Lee el resultado antes de usarlo.

Si te ahorró tiempo sin inventar nada, úsalo de nuevo. Y si inventó un dato, ya sabes qué revisar la próxima vez.

Este artículo sale del capítulo 5 de El mundo digital, explicado para tu negocio, nuestro libro para quien quiere entender lo que le ofrecen antes de pagarlo. Está en nuestra tienda.